检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接：
- 检查光纤接口是否插紧，避免弯折
- 确认网线两端分别接入设备的WAN/LAN口
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查网络设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查是否启用MAC地址克隆功能
- 查看DHCP服务是否正常分配IP
使用诊断工具
通过Windows网络诊断工具进行检测：
- 右键点击任务栏网络图标选择”疑难解答”
- 执行系统推荐的修复操作
- 在命令提示符输入
ping 114.114.114.114 -t测试连通性
联系运营商
若自助排查无效，请准备以下信息联系10000号：
- 光猫SN码（设备底部标签）
- 故障发生具体时间点
- 已尝试的排查步骤记录
通过以上五个步骤的系统排查，大多数宽带断线问题可自行解决。建议用户定期检查设备固件版本，避免在雷雨天气使用网络设备。如遇区域性故障，可通过中国电信官方APP实时查询维修进度。
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