基础设备检查
首先检查物理连接是否正常：
- 确认光纤接头是否完全插入光猫
- 检查网线两端是否牢固连接
- 观察设备电源指示灯状态
光猫状态诊断
正常工作时光猫应显示以下状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
路由器故障排查
- 断开路由器电源5分钟后重启
- 登录管理界面检查固件版本
- 尝试恢复出厂设置并重新配置
账户状态确认
通过电信营业厅APP查询：
- 确认宽带服务是否在有效期内
- 检查是否存在欠费停机情况
- 验证宽带账号密码是否正确
线路质量检测
使用专业工具检测线路衰减值：
- 连接光猫测试光功率
- 检查分光器接头损耗
- 测量室内线路传输质量
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