一、投诉前准备
收集以下证明材料：
- 宽带服务合同原件/复印件
- 近6个月缴费凭证
- 强制消费的短信/邮件记录
- 客服沟通录音（建议使用通话录音APP）
二、官方投诉渠道
通过中国联通官方途径申诉：
- 拨打10010客服热线，按5转投诉通道
- 登录中国联通网上营业厅提交投诉工单
- 前往当地营业厅填写《客户投诉处理单》
三、第三方维权途径
如未得到满意答复，可选择：
| 渠道 | 受理方式 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 工信部 | 访问12300官网提交申诉 | 15工作日 |
| 消协 | 拨打12315热线 | 7工作日 |
| 市长热线 | 拨打12345反映情况 | 3工作日 |
四、法律诉讼流程
司法维权步骤：
- 向当地人民法院提交起诉状
- 准备《消费者权益保护法》相关条款
- 申请通信服务合同纠纷调解
五、常见问题解答
高频疑问处理建议：
- 投诉超期未处理：可向省级通信管理局申诉
- 费用争议：要求出具详细资费清单
- 违约金纠纷：核实合同解除条款有效性
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