故障现象描述
近期部分广电宽带用户反馈在登录过程中频繁出现错误提示，典型表现为：
- 身份认证超时（错误代码651）
- IP地址分配异常（错误代码720）
- 会话连接意外中断
常见原因分析
根据技术团队统计数据显示，故障主要由以下因素导致：
- 局端设备过载（占比38%）
- 光猫固件版本过旧
- 用户端双拨号冲突
- IP地址池耗尽
网络设置验证
建议用户优先检查本地网络配置：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| MTU值 | 1492 |
| VLAN ID | 101 |
| 认证协议 | PPPoE |
设备兼容性排查
第三方路由设备建议采用以下认证型号：
- 华为WS5200系列
- TP-LINK Archer C6
- 小米AX3000
故障解决流程
建议按照以下顺序进行故障排除：
- 重启光猫与路由设备
- 检查物理线路连接
- 更新网络设备固件
- 联系96296客服热线
结论与建议
建议用户定期检查设备固件更新，避免使用网络加速类软件。当连续出现3次以上登录失败时，应及时联系运维人员检查光信号强度。
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