准备退款所需材料
申请退款前请准备以下资料：
- 有效身份证件原件照片
- 联通流量卡完整卡号
- 购买凭证（电子/纸质）
- 扣费记录截图
通过线上渠道申请退款
线上退款流程分为三个步骤：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「投诉与退费」页面
- 上传证明材料并提交申请
系统将在24小时内通过短信反馈受理结果。
联系客服协助处理
如遇特殊问题可拨打10010客服热线：
- 按「1」选择普通话服务
- 按「5」转接人工客服
- 提供6位数服务验证码
注意事项与常见问题
退款申请需注意：
- 仅支持最近3个月内的异常扣费
- 虚拟卡需保留完整充值记录
- 套餐余量将同步清零
查询退款进度与结果
退款处理周期通常为5-7个工作日，可通过以下方式查询：
- APP端：服务大厅-处理记录
- 短信：发送CXTK至10010
- 官网：登录个人中心查询
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