问题现象描述
当广电宽带MODEM设备的指示灯持续熄灭时，通常表示设备处于断电或故障状态。该情况可能由电源异常、线路故障或设备损坏等不同原因导致，用户需根据具体场景选择处理方式。
自行重启操作步骤
建议按照以下顺序尝试恢复：
- 检查电源适配器是否松动
- 断开设备电源等待3分钟
- 重新连接电源线并观察指示灯
- 检查网线接口是否牢固
| 操作类型 | 成功率 |
|---|---|
| 简单重启 | 65% |
| 线路检查 | 30% |
联系客服适用场景
当出现以下情况时应立即联系专业人员：
- 重启后指示灯仍不亮
- 闻到设备有焦糊味
- 所在区域存在线路施工
- 设备使用超过3年
操作效果对比分析
通过用户调研数据显示，自行重启在临时性故障处理中见效较快，平均解决时间为15分钟。而客服介入处理的复杂故障平均响应时间为2小时，但能彻底解决设备硬件问题。
用户操作建议
建议用户先进行基础排查，若30分钟内未恢复则联系客服。重要时间节点应做好记录：
- 故障发生时间
- 已尝试的操作项
- 指示灯变化情况
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