取消前的准备工作
在办理取消前，请准备好以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 最近3个月的缴费凭证
- 光猫、机顶盒等设备清单
联系客服申请取消
通过以下任一渠道发起取消申请：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 登录联通网上营业厅提交申请
- 前往线下营业厅办理
提交书面申请
需填写《宽带业务终止申请表》，注意包含：
- 明确的终止服务日期
- 设备归还承诺说明
- 有效的联系方式
设备归还流程
设备归还注意事项：
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观完好、配件齐全 |
| 机顶盒 | 可正常开机使用 |
费用结算说明
终止服务后需完成：
- 结清未付账单
- 确认违约金金额
- 索取费用结算凭证
申诉流程指引
如遇争议可通过以下途径申诉：
- 拨打12300工信部投诉热线
- 登录电信用户申诉受理中心网站
- 提交书面申诉材料至当地通信管理局
建议提前30天办理取消手续，保留所有书面凭证。如遇不合理扣费或服务纠纷，应及时通过官方渠道维权。
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