现象描述
当广电宽带光猫的NA指示灯熄灭时，表示设备未检测到有效网络信号。此状态可能由设备故障、线路中断或机房服务异常引发。
基础排查步骤
建议用户首先执行以下操作：
- 确认设备电源正常连接
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫并等待3分钟
- 观察其他指示灯状态
设备线路检测
若基础排查无效，需进一步检测：
- 使用手电筒检查光纤线弯曲/断裂
- 尝试更换备用光纤接口
- 查看分光器连接是否正常
何时联系报修
出现以下情况应立即报修：
- 光纤线有明显物理损伤
- 多次重启仍无响应
- 同一区域多用户故障
- 设备持续发出异常响声
报修流程说明
官方服务通道：
- 拨打96766客服热线
- 通过微信公众号提交工单
- 线下营业厅登记故障
建议用户按照”先自检后报修”原则处理，80%的NA灯故障可通过线路重插和设备重启解决。若涉及主干线路或设备硬件问题，应及时联系专业人员处理以避免扩大故障范围。
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