网络稳定性问题
用户普遍反映广电宽带在高峰时段存在明显的网络波动现象。根据抽样测试数据显示：
| 时间段 | 广电宽带 | 其他运营商 |
|---|---|---|
| 工作日晚8点 | 128 | 46 |
| 周末下午3点 | 89 | 38 |
客户端设计缺陷
PC端软件存在以下典型问题：
- 强制升级无取消选项
- 界面布局不符合Windows用户习惯
- 流量监控数据更新延迟
客服响应效率低
服务流程存在多个瓶颈环节：
- 电话等待时长超过行业平均标准
- 在线客服转接需要重复验证身份
- 故障申报后缺乏进度追踪功能
带宽分配策略争议
用户实测带宽与合同标注存在差异，特别是在P2P传输、视频会议等场景下，QoS策略过于激进导致实际可用带宽大幅缩水。
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