故障现象识别
当广电宽带设备PON指示灯熄灭时，通常表示光网络连接中断。正常状态下该灯应保持绿色常亮，如出现不亮或红色闪烁需引起注意。
自行检查步骤
- 检查电源适配器是否正常供电
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 重启光猫设备等待5分钟
- 观察其他指示灯是否正常
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
需立即报修的情况
- 设备重启后仍未恢复
- 光纤接口存在明显物理损伤
- 所在区域已发布网络维护公告
常见故障原因
根据运维数据统计，主要问题集中在光缆断裂（35%）、设备故障（28%）和局端故障（22%）三个方面。用户端操作失误约占15%。
处理建议
建议优先执行基础检查，若30分钟内未恢复应及时拨打95255客服热线。保留设备序列号可加快处理速度。
当PON灯异常时，建议用户先进行基础排查，排除电源、连接等简单问题。若故障持续超过半小时，或发现物理损坏迹象，应立即联系专业技术人员处理，避免自行拆解设备造成保修失效。
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