一、信号故障排查
首先确认设备所在位置是否处于广电基站覆盖范围内：
- 检查手机信号栏显示状态
- 尝试移动到窗户或空旷区域
- 对比其他设备的信号强度
| 强度等级 | 可用性 |
|---|---|
| -50 dBm 至 -90 dBm | 正常 |
| -90 dBm 以下 | 信号弱 |
二、设备设置验证
检查手机网络设置中的关键参数：
- APN配置是否正确（应设置为gdwlx）
- 是否开启移动数据功能
- 网络模式选择（建议4G/5G优先）
三、常见错误操作
用户常忽略的配置细节：
- 未关闭飞行模式
- SIM卡未完全插入卡槽
- 设备系统版本过旧
四、联系客服流程
当自主排查无效时：
- 拨打96123客服热线
- 提供ICCID号码（卡面19位数字）
- 描述具体故障现象
通过系统性排查信号强度、设备设置和操作流程，可解决90%的激活故障。若问题仍未解决，建议携带设备和SIM卡至广电营业厅进行专业检测。
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