检查物理连接
确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 检查光纤接口是否插接牢固
- 观察光猫的PON/LOS灯是否为绿色常亮
- 测试网线是否可用，建议更换备用网线
核对账户信息
登录广电宽带管理后台验证拨号凭证：
- 确认用户名后缀是否包含运营商域名
- 检查大小写输入是否准确
- 通过10099客服热线查询账户状态
检查网卡配置
Windows系统操作步骤：
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器设置界面
- 右键选择属性→验证IPv4设置为自动获取
错误代码解析
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 账户验证失败 |
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重启光猫设备 |
重置网络组件
执行系统级网络重置：
- 以管理员身份运行CMD
- 依次输入以下命令：
- netsh winsock reset
- netsh int ip reset
- ipconfig /flushdns
通过系统化排查物理层到应用层的连接问题，大多数PPPoE拨号故障可自行解决。若问题持续存在，建议联系广电宽带技术人员进行线路检测。
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