一、检查账号密码是否正确
广电宽带PPPoE连接失败时，首先需确认输入的账号密码是否完整无误。注意区分大小写，避免误输特殊字符。建议：
- 核对开户时提供的凭证信息
- 尝试在另一台设备上登录测试
- 通过广电官网重置密码
二、确认物理连接状态
网络线路故障是常见原因，需检查：
- 光纤/网线是否完全插入光猫对应接口
- 路由器WAN口指示灯是否正常闪烁
- 使用测线仪检测网线通断
三、验证PPPoE配置参数
在路由器设置界面需确保：
- 连接类型选择PPPoE
- VLAN模式与当地广电要求匹配
- MTU值建议设为1492
四、重启网络设备
按照顺序重启设备可解决临时故障：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 启动光猫并等待指示灯稳定
- 开启路由器进行拨号测试
五、联系广电客服
若上述步骤无效，可能存在：
- 区域网络服务中断
- 光猫设备MAC地址绑定异常
- 账号欠费或服务到期
建议拨打广电客服热线，提供光猫背面SN码进行远程诊断。
结论：通过系统性排查账号、线路、设备配置等环节，多数PPPoE连接问题可自行解决。若仍无法连接，及时联系广电技术人员获取专业支持。
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