一、故障现象描述
用户使用广电宽带进行PPPoE拨号时，持续出现错误代码651/678，提示”远程计算机无响应”。典型表现为反复重试后仍无法建立有效连接，状态指示灯异常闪烁。
二、常见失败原因
可能导致PPPoE连接失败的要素包括：
- 账号密码输入错误
- 网线物理连接故障
- 光猫/路由器配置异常
- ISP服务端认证故障
- 操作系统协议栈损坏
三、基础检查步骤
建议按以下顺序排查：
- 核对宽带账号密码是否包含空格或特殊字符
- 检查网线两端接口是否松动氧化
- 重启光猫并等待指示灯稳定
- 尝试直连光猫绕过路由器测试
四、ISP服务端问题
广电网络局端可能因以下原因导致认证失败：
| 问题类型 | 影响范围 |
|---|---|
| OLT设备过载 | 整栋楼用户 |
| AAA服务器异常 | 区域级故障 |
五、设备兼容性排查
部分第三方路由器存在PPPoE协议兼容性问题，建议：
- 更新设备固件至最新版本
- 修改MTU值为1492
- 禁用路由器的防火墙功能测试
PPPoE连接失败需采用系统化排查方法，从客户端基础设置到网络设备状态，最终延伸至ISP服务验证。建议优先通过广电客服查询区域网络状态，再执行本地故障排除。
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