服务稳定性不足
用户投诉集中反映PT服务频繁断线、网速波动大等问题。据用户实测数据显示：
- 广电宽带：230-450
- 其他运营商：80-120
收费模式争议
资费体系透明度低引发用户不满，主要问题包括：
- 套餐外流量计费规则模糊
- 增值服务自动续费未明确告知
- 设备押金退还流程复杂
售后服务滞后
故障报修渠道效率低下成为投诉重灾区：
- 平均响应时间超过48小时
- 技术人员上门迟到率约35%
- 在线客服解决率不足20%
宣传与实际脱节
广告承诺与用户体验存在显著差异，具体表现为：
- “千兆光纤”实测仅达标率62%
- “7×24小时服务”夜间时段无响应
- 专属IP功能仅限特定套餐
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