保修前准备
在提交保修申请前，请确认以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 联系方式（手机/固话）
提交保修申请
可通过以下三种方式快速提交申请：
- 拨打客服热线10000，按语音提示操作
- 登录电信营业厅APP，进入“故障报修”模块
- 前往线下营业厅填写纸质工单
故障初步排查
技术人员到达前，建议用户自行检查：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复
处理进度查询
通过以下渠道获取实时进度：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| APP工单追踪 | 10分钟更新 |
| 人工客服 | 5分钟内反馈 |
注意事项
为加快处理速度，请注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前准备好身份证件
- 工作日9:00-18:00为优先处理时段
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