申请条件与限制
符合以下情况的用户可申请费用退回：
- 未使用流量即产生异常扣费
- 套餐内容与宣传承诺不符
- 激活后7日内申请退订服务
准备材料清单
申请前需准备以下电子材料：
- 身份证正反面扫描件
- 流量卡激活凭证截图
- 扣费记录完整截图
线上申请步骤
通过官方渠道办理的退款流程：
- 登录「中国广电」APP个人中心
- 进入「服务大厅-费用争议」模块
- 上传证明材料并提交申请
- 等待3个工作日内审核反馈
线下办理流程
实体营业厅办理注意事项：
- 需提前预约业务办理时段
- 携带原始购卡凭证及设备
- 签署书面退费申请表
退款进度查询
提交申请后可通过以下方式追踪：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| APP站内信 | 实时更新 |
| 95017热线 | 工作日9:00-18:00 |
用户需根据实际扣费情况选择对应申请渠道，建议优先通过线上方式提交电子材料。整个退费流程一般需5-15个工作日，具体时效以账户实际到账时间为准。如遇复杂情况可拨打客服热线转接人工服务处理。
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