常见激活失败原因
用户反馈的主要问题集中在以下场景：
- 网络信号不稳定导致数据包丢失
- 身份信息核验不匹配（包括姓名/身份证号）
- SIM卡物理损坏或未正确插入
- 设备IMEI号未完成备案登记
标准处理流程
建议按以下步骤进行排查：
- 重启设备并确认信号强度≥3格
- 核对SIM卡正反面安装方向
- 登录广电营业厅APP验证实名信息
- 尝试手动接入广电5G NSA网络
设备兼容性检查
| 频段 | 覆盖范围 |
|---|---|
| n28 | 700MHz |
| n79 | 4.9GHz |
联系客服指引
当自助排查无效时，请准备以下信息：
- SIM卡背面20位ICCID号码
- 设备设置中的网络状态截图
- 最近一次充值记录凭证
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