故障确认与自查
遇到宽带故障时，请先检查光猫、路由器等设备指示灯状态。若设备红灯常亮或频繁闪烁，建议重启设备（间隔10秒以上）后观察是否恢复。
- 检查网线是否松动
- 确认是否欠费停机
- 测试单个设备连接
官方报修电话
威宁联通用户请直接拨打专属服务热线：10010-0（7×24小时）。紧急故障可联系辖区维护专员：0857-622XXXX（工作日8:30-18:00）。
快速报修步骤
- 拨打10010按语音提示转人工服务
- 提供宽带账号/安装地址
- 描述具体故障现象
- 记录受理工单编号
线上报修方式
通过「中国联通APP」提交报修：
- 服务→故障报修→填写故障描述
- 上传设备状态照片
- 在线客服实时跟进
注意事项
报修时需准备：开户人身份证号、宽带安装地址、最近缴费凭证。维修人员上门前会提前30分钟联系，请保持电话畅通。
维修进度查询
拨打10010-2输入工单编号可查询处理进度，或通过短信链接查看维修人员实时位置。普通故障承诺24小时内解决。
建议用户优先通过10010-0热线报修并保存工单号，结合线上渠道可加速故障处理流程。复杂故障建议提供设备指示灯视频便于工程师远程诊断。
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