一、准备必要材料
申请退款前需准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带业务开通合同/协议
- 近三个月缴费凭证
- 设备退还清单（光猫、机顶盒等）
二、联系客服渠道
选择以下任一方式发起退款请求：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 前往就近移动营业厅办理
- 通过山东移动APP在线客服提交申请
三、提交退款申请
在营业厅办理时需完成：
- 填写《业务终止申请表》
- 签署设备归还确认单
- 提交材料复印件存档
四、审核与确认
审核流程包括：
- 3个工作日内完成资质核验
- 短信通知审核结果
- 争议处理需额外7个工作日
五、退款处理周期
退款到账时间说明：
- 普通用户：15个工作日内
- 企业用户：20-25个工作日
- 节假日顺延处理
建议用户在终止服务后及时办理退款手续，保留所有业务凭证。若超期未收到退款，可通过山东移动官方网站的投诉通道进行进度查询。
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