网络基础设施薄弱
广电宽带基于传统有线电视网络改造，部分地区仍采用铜缆传输技术，与主流光纤接入存在代际差距。老旧设备升级缓慢导致物理带宽受限，尤其在多层建筑场景下信号衰减显著。
高峰时段带宽不足
用户实测数据显示晚间20:00-23:00下载速率下降40%-60%，主要由于：
- 共享式网络架构未实现动态分配
- 城域网出口带宽扩容滞后
- CDN节点部署密度不足
宣传与实际体验差异
营销广告中”千兆宽带”多指局域网理论峰值，实际互联网出口带宽仅达运营商承诺速率的30%-50%。某地用户抽样测试结果：
| 套餐 | 承诺值 | 实测值 |
|---|---|---|
| 基础版 | 100 | 62 |
| 尊享版 | 300 | 178 |
用户终端设备影响
超过35%的投诉案例存在用户侧设备问题：
- 路由器不支持Wi-Fi 6标准
- 网线使用五类线（Cat5）
- 终端设备网卡驱动程序过时
售后服务响应滞后
故障报修平均响应时间达48小时，运维人员专业培训不足导致重复上门率高达25%，服务流程存在多重转接问题。
行业竞争与技术升级压力
在三大电信运营商加速推进10G PON部署的背景下，广电宽带面临：
- 5G固移融合业务发展迟缓
- IPv6改造进度落后行业标准
- 内容生态建设投入不足
广电宽带需从基础设施迭代、服务质量透明化、用户教育三个维度系统性改进，通过引入SDN智能调度、加强城域网建设、建立实时测速公示平台等措施重塑市场信任。
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