检查物理连接
首先确认光猫和路由器的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认网线与WAN口连接牢固
- 观察设备指示灯是否正常
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后重启路由器
检查WAN配置
登录路由器管理界面验证设置：
- 宽带账号密码是否正确
- 连接类型是否匹配（PPPoE/DHCP）
- IP地址获取状态
联系广电客服
若上述操作无效时：
- 准备设备型号和故障现象描述
- 拨打客服热线96999
- 配合进行远程线路检测
通过系统化的故障排查流程，80%以上的WAN未连接问题可在15分钟内恢复。如遇区域性网络故障，可通过广电官方渠道获取实时维修进度。
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