一、确认更换需求
在申请更换前，需明确当前宽带套餐是否在合约期内。合约期内用户可能需要支付违约金，合约到期用户可直接申请迁移或升级。
二、准备申请材料
需携带以下证件原件办理：
- 申请人身份证
- 原宽带开户合同
- 最近一期缴费账单
三、在线申请流程
- 登录运营商官方网站或APP
- 进入「宽带业务」-「套餐变更」页面
- 选择新套餐并提交身份验证
- 等待客服48小时内回电确认
四、线下营业厅办理
携带材料至服务网点后：
- 取号排队办理「套餐变更」业务
- 签署新的服务协议
- 领取光猫等新设备
五、新宽带安装与设备回收
工作人员将在3个工作日内上门安装。请注意：
- 旧设备需完整归还避免扣押金
- 新套餐次月生效
- 保留业务受理单作为凭证
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