一、退卡退款的基本条件
用户需满足以下条件方可申请退卡退费：
- 流量卡已实名认证且信息一致
- 账户无未结清费用或欠款
- 未参与需履约的合约活动（如赠款、折扣套餐等）
- 卡片物理状态完好（仅限需退还实体卡情况）
二、退卡前的准备工作
办理退卡前需准备：
- 身份证原件及复印件
- 流量卡实体卡片（如已激活）
- 开户时绑定的支付账户信息
- 最近3个月消费凭证（可选）
三、线上退卡退费流程
通过中国联通APP办理步骤：
- 登录APP进入「我的」页面
- 选择「业务办理」-「销户退费」
- 填写退卡原因并提交申请
- 等待客服3个工作日内审核确认
四、线下营业厅办理流程
携带材料至营业厅办理：
- 领取《销户申请表》并填写
- 提交证件及卡片验证
- 签署退费确认书
- 获取业务受理回执单
五、退款到账时间说明
退款处理周期：
- 电子渠道申请：5-15个工作日
- 线下渠道申请：7-20个工作日
- 节假日可能顺延
六、常见问题解答
Q：合约期内能否退卡？
A：需先结清违约金方可办理。
Q：余额退至哪里？
A：原支付账户或指定银行账户。
退卡退费需严格遵循联通规定流程，建议优先选择线上渠道办理。保留业务回执单以便后续查询，若遇异常延迟可拨打10010客服热线咨询。
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