政策依据与基本原则
根据《电信服务规范》和《消费者权益保护法》，中国电信用户享有在特定条件下申请预付费业务退款的法定权利。运营商原则上支持未使用服务的预缴费用退还，但需扣除已履约服务对应的费用。
预缴费退款的申请条件
符合以下情形可申请退费：
- 服务区域网络覆盖长期中断
- 用户工作地或居住地发生跨省变更
- 合同明确约定的其他解约条款触发
退费流程分步说明
- 携带身份证原件至归属地营业厅
- 提交书面退费申请及证明材料
- 支付违约金（如有合同约定）
- 等待15个工作日内原路退回
特殊情况处理方式
若遇以下情形需特殊处理：
- 套餐赠送设备未归还：扣除设备押金
- 合约期未满退费：按剩余月份比例收取违约金
- 企业用户退费：需提供营业执照复印件
用户常见问题解答
Q：未使用的宽带时长能否全款退？
A：按实际剩余天数折算，扣除已发生的安装调试费。
Q：线上渠道如何办理退费？
A：目前仅支持线下营业厅办理，需现场签署退费协议。
中国电信预交宽带费支持有条件中途退费，用户需根据合同条款准备相关材料，注意违约金计算规则。建议办理前仔细阅读协议细则，重大资费变更时可向工信部12300热线咨询维权。
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