一、法律资质与经营范围
开展电销电话卡业务需具备《增值电信业务经营许可证》，且经营范围需明确包含电信服务类目。合作运营商应持有工信部核发的正式牌照，禁止超范围经营。
二、用户授权与隐私保护
必须通过书面或电子协议获取用户明确授权，并遵循《个人信息保护法》要求：
- 仅采集业务必需的用户信息
- 通话录音保存期限不超过6个月
- 禁止向第三方泄露客户数据
三、营销话术规范
电销过程中需避免以下违规行为：
- 虚假宣传套餐资费
- 隐瞒合约期限条款
- 高频次骚扰（单日同一号码外呼不超过3次）
| 时间段 | 允许外呼 |
|---|---|
| 工作日9:00-12:00 | ✓ |
| 午休12:00-14:00 | × |
| 节假日全天 | × |
四、数据安全管理
客户信息存储需符合等保2.0要求，包括：数据加密存储、访问权限分级管理、系统日志留存不少于180天。
五、投诉处理机制
建立24小时投诉响应通道，对用户退订诉求需在2个工作日内完成操作，并保留6个月内的投诉处理记录。
电销电话卡业务需构建完整的合规管理体系，从资质审核到过程监控形成闭环，在拓展市场的同时规避法律风险，实现可持续发展。
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