准备材料
申请宽带停用服务前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 光猫等设备归还清单
线上申请流程
通过移动官方渠道办理的步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「停用服务申请」
- 上传身份证正反面照片
- 确认设备归还信息
线下办理方式
前往营业厅办理需注意：
- 提前预约服务时段
- 携带全套设备（光猫、电源线等）
- 现场签署终止协议
注意事项
服务终止前需特别注意：
- 提前结清所有费用
- 确认合同违约金条款
- 保留业务回执单6个月
常见问题
用户常遇问题解答：
- 业务受理后72小时内生效
- 押金返还周期为15个工作日
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