一、常见故障类型
遇到以下情况建议立即报修：
- 宽带完全断网超过10分钟
- 光猫信号灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 网速持续低于签约带宽50%
二、自助排查步骤
- 检查光猫/路由器电源连接
- 重启设备并等待3分钟
- 测试单个设备直连光猫
- 使用联通APP进行线路检测
三、官方报修渠道
推荐优先选择在线报修：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 10010热线 | 15分钟 |
| 联通手机营业厅 | 实时受理 |
| 营业厅柜台 | 1工作日 |
四、服务响应承诺
威海联通提供7×24小时服务：
- 城区4小时上门响应
- 乡镇6小时故障处理
- 重大故障48小时修复
五、注意事项
报修时请提前准备：
- 宽带开户号码/身份证号
- 光猫设备型号信息
- 具体故障现象描述
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