检查设备连接状态
当WiFi信号丢失时，首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常。检查设备背面的网线接口是否松动，建议重新拔插所有连接线缆。
- 观察光猫状态灯是否显示绿色常亮
- 测试有线网络是否正常工作
- 确认路由器WAN口连接正常
重启路由器操作指南
设备长时间运行可能导致系统异常，请按以下步骤重启：
- 断开路由器电源适配器
- 等待30秒以上确保电容放电
- 重新接通电源并等待启动完成
排除信号干扰源
常见干扰源可能导致2.4GHz频段信号衰减：
- 微波炉等大功率电器
- 蓝牙设备（如无线音箱）
- 金属材质的装饰物
- 离地高度≥1米
- 远离承重墙≥2米
固件更新与重置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查系统更新。重置操作会恢复出厂设置，需提前备份：
- 长按Reset按钮10秒
- 重新配置SSID和密码
- 测试信号强度变化
联系广电客服流程
若自主排查无效，可通过以下方式联系：
- 拨打24小时客服热线96196
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测服务
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