一、检查基础连接状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤接口是否插紧
- 网线连接是否松动
若发现红灯闪烁或熄灭，可能是线路故障或设备异常。
二、重启设备尝试恢复
按照以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 光猫启动完成后再启动路由器
此操作可解决80%以上的临时性网络中断问题。
三、排查WiFi设置问题
在移动设备上进行以下验证：
- 确认已选择正确SSID
- 检查密码输入是否包含特殊字符
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
若提示”已连接但无法访问互联网”，建议进行下一步排查。
四、检测路由器配置
通过192.168.1.1登录管理后台：
- 检查WAN口是否获取到有效IP
- 验证DNS服务器设置
- 查看是否开启MAC地址过滤
建议将路由器固件升级至最新版本。
五、联系技术支持
若以上步骤未能解决问题，请准备以下信息联系广电客服：
- 光猫设备编号
- 故障发生时间段
- 具体错误代码（如有）
技术人员可通过远程诊断协助解决问题。
网络故障排查应遵循从简到繁的原则，先排除物理连接和基础设置问题，再深入检查设备配置。建议用户定期更新路由器固件并记录设备参数，遇到复杂问题时及时寻求专业支持。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/479990.html
