问题诊断与定位
当遇到WiFi连接异常时，首先应确认故障范围：
- 检查其他设备能否正常连接
- 观察路由器指示灯状态
- 测试有线网络是否通畅
重启设备三步法
按照标准流程重启网络设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 间隔1分钟启动路由器
网络设置检查
登录路由器管理界面验证配置：
| 问题项 | 正确设置 |
|---|---|
| IP地址分配 | DHCP自动分配 |
| 加密方式 | WPA2/WPA3 |
| 信道选择 | 1/6/11（2.4GHz） |
信号强度优化
改善WiFi覆盖的建议方案：
- 将路由器置于房屋中心位置
- 避开金属障碍物和电器干扰
- 使用WiFi信号检测APP优化布局
联系技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 记录错误代码/提示信息
- 准备宽带账号和身份证信息
- 拨打广电客服热线96066
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