检查物理连接稳定性
频繁断网通常由物理连接问题引发，建议依次检查以下部件：
- 确认网线与机顶盒接口完全插入
- 检查光纤线缆是否有明显折损痕迹
- 尝试更换备用网线测试连接
- 确保电源适配器接触良好
重置机顶盒网络设置
通过系统设置菜单执行网络参数重置：
- 进入「设置」-「网络配置」
- 选择「恢复默认网络参数」
- 等待设备自动重启（约2分钟）
- 重新输入宽带账号密码
升级设备固件版本
登录广电官方支持网站查询最新固件：
| 硬件版本 | 推荐固件 |
|---|---|
| V1.0-2.3 | FW_2023B12 |
| V2.4以上 | FW_2024A07 |
排查路由器信号干扰
建议采取以下优化措施：
- 将路由器与机顶盒间隔保持3米以上
- 修改无线信道避免与邻居网络冲突
- 关闭微波炉等2.4GHz频段干扰源
检查设备散热情况
过热可能导致设备异常断网：
- 确认设备通风孔未被遮挡
- 使用温度计测量外壳温度（建议＜50℃）
- 加装散热支架提升空气流通
联系广电客服处理
当自主排查无效时，建议：
- 拨打96777客服热线
- 提供设备SN码（位于底部标签）
- 预约工程师上门检测
通过系统性的硬件检查、软件重置、环境优化三阶段处理，大多数断网问题可得到有效解决。若持续出现异常，建议及时联系专业人员检测光猫或线路质量，排除潜在硬件故障风险。
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