一、政策依据与合同条款
根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供服务的，若未按约定履行义务，消费者有权要求退款。电销人员离职后，若预存卡费对应的服务无法继续履行（如电话营销套餐未使用完毕），消费者可依据合同条款或法定权利申请退款。
二、退款申请流程
申请退款需按以下步骤操作：
- 联系原电销公司客服，提供充值凭证及合同编号；
- 提交书面退款申请，说明服务终止原因；
- 等待公司审核（通常需5-15个工作日）；
- 审核通过后，退款将原路返回或通过指定账户支付。
三、常见问题与注意事项
消费者需注意以下事项：
- 保留充值记录、合同文件等证据；
- 部分公司可能收取手续费或设置最低退款门槛；
- 若公司拒绝退款，可向市场监管部门投诉。
四、法律维权途径
若协商未果，可通过以下途径维权：
- 向当地消费者协会（12315）投诉；
- 通过司法途径提起民事诉讼；
- 联合其他消费者发起集体诉讼。
五、总结与建议
电销人员离职不影响消费者对预存卡费的合法权益。建议消费者主动与企业协商，同时保留证据以便维权。若遇复杂情况，可咨询专业律师或向监管部门求助。
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