问题现象概述
当电销系统出现卡生成失败时，首先需明确具体错误表现：是否伴随错误代码提示、发生频率及操作步骤复现路径。建议记录以下关键信息：
- 错误发生的具体时间节点
- 系统版本和模块信息
- 用户操作流程截图
检查系统日志
通过系统管理后台访问日志模块，重点关注以下日志类型：
- 应用程序错误日志（Error Log）
- 数据库事务日志（Transaction Log）
- API调用记录（API Trace）
搜索包含”生成失败”、”card creation”等关键词的条目，注意日志中的错误堆栈信息。
配置参数验证
核对系统配置文件中与卡生成相关的关键参数：
- 数据库连接池设置
- 第三方支付接口密钥
- 卡片模板存储路径
- 并发生成数量限制
网络状态排查
使用系统工具执行以下网络诊断：
- 验证API接口连通性（telnet/curl测试）
- 检查防火墙出入站规则
- 监测DNS解析结果
系统兼容性检查
确认系统组件版本兼容性：
- 操作系统版本支持矩阵
- 依赖库文件版本号
- 第三方服务SDK更新状态
联系技术支持
当自主排查未解决问题时，请准备以下材料联系厂商支持：
- 完整的错误日志文件
- 系统配置参数截图
- 问题复现视频录像
- 时间线事件记录表
通过分阶段排查法可快速定位90%以上的卡生成故障，建议建立标准化的检查清单提升排查效率。定期进行系统健康检查能有效预防此类问题发生。
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