服务热线查询
宁波电信用户可直接拨打24小时客服热线：10000。接通后根据语音提示按以下步骤操作：
- 选择”故障申报”服务
- 验证宽带账号信息
- 描述具体故障现象
自助报修方式
推荐使用官方渠道自助服务：
- 中国电信APP在线报修
- 微信公众号”中国电信”人工客服
- 网上营业厅故障申报系统
维修预约流程
成功报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带户主身份证
- 留存故障现象照片/视频
故障处理时效
常规故障处理时间表：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
| 批量故障 | 2小时内 |
营业厅查询
线下服务网点可通过以下方式查询：
- 拨打10000按3号键查询
- 中国电信官网服务地图
- 高德地图搜索”电信营业厅”
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