一、申请移动宽带退款的条件
符合以下情况可申请移动宽带直接退款：
- 套餐未生效或服务未开通
- 因运营商原因导致服务中断超过72小时
- 合同明确约定的退款条款被触发
二、准备必要材料
申请前需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 最近三个月缴费凭证
- 银行卡信息（用于接收退款）
三、通过线上渠道申请退款
登录移动官方APP操作流程：
- 进入「我的服务」-「投诉与退款」
- 上传合同扫描件和身份证明
- 填写退款原因及银行账户
- 提交申请并记录受理编号
四、线下营业厅办理流程
携带材料至营业厅：
- 向工作人员说明退款需求
- 签署《服务终止确认书》
- 留存退款申请回执单
五、注意事项与常见问题
重要提示：
- 退款到账时间通常为7-15个工作日
- 确保银行账户信息准确无误
- 保留所有申请凭证至退款完成
六、退款进度查询方式
可通过以下途径查询：
- 拨打10086客服热线
- 登录官网「服务进度」页面
- 通过营业厅柜台查询
通过线上或线下渠道提交完整材料后，移动宽带退款流程清晰高效。建议优先选择官方APP提交申请，并及时跟进处理进度，确保资金安全到账。
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