建立信任式开场白
通过身份认证+服务承诺构建专业形象，例如：”您好，我是联通5G服务顾问王婷，本次通话已通过工信部备案。我们正在为老用户筛选专属升级方案…”
- 使用企业短号提升可信度
- 明确告知通话备案信息
- 强调服务而非推销的定位
需求引导提问法
采用SPIN提问模型挖掘需求：
- 现状问题：您现在每月流量使用情况如何？
- 痛点追问：视频卡顿是否影响使用体验？
- 价值引导：如果流量翻倍且资费不变您觉得怎样？
悬念式优惠预告
通过信息差制造好奇：”根据您的消费记录，系统已匹配到隐藏升级权益，需要我为您详细说明激活方式吗？”
- “检测到您符合5G体验官资格”
- “本月有3次免费升级机会”
- “专属通道48小时内有效”
场景化套餐推荐
构建用户画像对应场景：
- 游戏用户：强调延迟降低60%
- 视频用户：突出免流APP数量
- 商务人士：推介双卡双待功能
限时激励话术设计
创建紧迫感促进决策：
- 倒计时提醒：优惠名额剩余最后XX个
- 特权预告：次月起恢复原价
- 服务承诺：支持线上自助退订
通过精准的需求引导、场景化的话术设计和有效的激励机制，能够显著提升客户主动咨询意愿。关键在于构建专业可信的形象，并通过分层提问挖掘客户真实需求，最终实现从被动推销到主动询问的转化。
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