申请退费前的准备工作
确认宽带服务处于可退费状态，建议提前核对合同条款中的退费政策。通过官方客服（10010/10086）查询账户余额及未结清费用，确保无欠费记录。
所需材料清单
办理退费需携带以下文件：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议/合同原件
- 最近3个月的缴费凭证
- 开户时使用的银行卡复印件
- 设备归还证明（光猫/机顶盒等）
线上申请流程
- 登录运营商网上营业厅
- 进入”服务大厅-退费申请”模块
- 上传电子版证件及缴费凭证
- 填写退费账户信息
- 提交审核等待短信通知
线下营业厅办理步骤
携带完整材料至指定营业网点：
- 取号选择”宽带退费”业务
- 工作人员核验设备完整性
- 签署退费确认单
- 领取业务回执单
退费进度查询方式
可通过以下途径追踪进度：
- 官方APP服务记录查询
- 致电客服提供业务编号查询
- 营业厅自助终端打印进度单
建议优先选择线上申请节省时间，保留所有办理凭证。退费周期通常为15个工作日，遇节假日顺延。若遇争议可拨打12300申诉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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