输入错误或格式问题
广电宽带密码提示错误的常见原因是输入格式不符。例如：
- 密码区分大小写，但用户开启了大写锁定（Caps Lock）
- 包含特殊字符（如@、#）时未切换至英文输入法
- 密码长度超过限制或包含空格
建议使用“显示密码”功能核对输入内容，并尝试在记事本中测试后再粘贴。
路由器或设备故障
硬件问题可能导致认证失败：
- 重启光猫和路由器，等待5分钟后再尝试
- 检查光纤接口是否松动或损坏
- 确认路由器固件已更新至最新版本
网络配置冲突
若使用自定义DNS或IP设置，可能触发广电系统的安全拦截：
| 错误类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 手动设置IP地址 | 切换为自动获取（DHCP） |
| 第三方DNS服务器 | 恢复默认DNS参数 |
账户被临时锁定
连续输错密码可能导致账户锁定：
- 广电系统通常设置5次错误尝试后锁定1小时
- 需致电客服或通过官方APP重置
如何联系客服解决
若自助排查无效，可通过以下方式联系广电客服：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 通过“广电管家”微信公众号提交工单
- 携带身份证至线下营业厅重置密码
广电宽带密码错误多由输入问题或设备异常引发，建议优先检查基础设置并重启设备。若问题持续，及时联系客服可避免长时间断网。
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