一、退费流程概述
申请蓬勃宽带退费需遵循以下步骤：
- 登录蓬勃宽带官网或APP，进入“服务管理”页面；
- 选择“退费申请”并填写相关信息；
- 提交审核并等待系统确认；
- 审核通过后，退款将原路返回至支付账户。
二、移动用户退费条件
移动用户需满足以下条件方可申请退费：
- 宽带服务处于合约期外（未到期需支付违约金）；
- 账户无欠费或未结清账单；
- 设备（如光猫、路由器）已归还且无损坏；
- 退费申请距离服务终止日不超过30天。
三、申请退费方式
用户可通过以下渠道提交退费请求：
- 线上渠道：官网、APP或微信公众号；
- 线下渠道：携带身份证至营业厅办理；
- 客服热线：拨打10086转人工服务。
四、所需材料清单
申请时需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件；
- 宽带服务合同或开户凭证；
- 设备归还证明（如有租赁设备）。
五、注意事项与时间周期
退费处理周期通常为5-15个工作日，需注意：
- 退款金额可能扣除已使用的服务费用；
- 违约金计算以合同条款为准；
- 保留退费申请回执单以备查询。
六、常见问题解答
Q：合约期内能否退费？
A：需支付剩余合约期费用的30%作为违约金。
Q：退款到账延迟怎么办？
A：联系客服并提供申请编号进行核查。
申请蓬勃宽带退费需满足服务状态、设备归还等条件，通过线上或线下渠道提交材料即可。建议用户提前核对合同条款，避免因违约金或材料缺失延误退费进程。
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