故障现象确认
当广电宽带光猫持续闪烁红灯时，首先确认红灯状态模式：持续长亮表示线路故障，间歇闪烁可能为设备异常。观察其他指示灯是否正常，记录故障发生前后的设备操作记录。
设备重启步骤
- 断开光猫电源适配器
- 等待3-5分钟
- 重新连接电源线
- 观察启动指示灯变化
重启后需等待10分钟让设备完成自动注册，期间请勿频繁断电。
线路检查要点
- 确认光纤接口无松动
- 检查光纤线是否过度弯折
- 查看分光器连接状态
- 测试其他网络设备连接
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E02 | 光信号丢失 |
| E05 | 认证失败 |
账号状态确认
登录广电宽带用户系统验证：
- 访问官网用户中心
- 查询账户余额及有效期
- 查看服务区域状态公告
联系客服指引
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备SN码
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/482254.html
