常见失败原因
实名认证失败通常由以下问题导致：
- 身份证照片模糊或有反光
- 个人信息与证件不一致
- 网络环境不稳定
- 系统维护或版本过旧
基础检查步骤
按照以下顺序排查基础问题：
- 确认身份证在有效期内
- 检查姓名/证件号输入准确性
- 切换4G/5G网络重试
- 清除APP缓存并更新至最新版本
材料准备指南
拍摄证件时需注意：
| 要求 | 标准 |
|---|---|
| 光线 | 自然均匀无阴影 |
| 角度 | 正面对焦无倾斜 |
| 格式 | JPG/PNG且小于5MB |
系统问题处理
当出现错误代码时建议：
- 记录具体错误编号
- 等待30分钟后重试
- 使用网页端替代APP操作
人工客服咨询
通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010转接人工服务
- 在线客服提交工单
- 线下营业厅办理
实名认证失败需系统化排查，从基础信息核验到材料规范准备，结合网络环境优化与系统更新，多数问题可自主解决。若持续失败建议保留错误信息，及时通过官方渠道寻求技术支持。
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