信息填写错误
最常见的失败原因是用户输入信息与身份证件不匹配，需注意以下细节：
- 姓名必须与身份证完全一致（包括生僻字）
- 证件号码避免空格或全角字符
- 地址信息需精确到门牌号
网络连接问题
认证过程中网络波动可能导致验证中断，建议：
- 切换4G/5G与Wi-Fi网络测试
- 关闭VPN等代理工具
- 清理浏览器缓存后重试
证件类型不符
非大陆居民或特殊证件持有者需注意：
- 仅支持二代身份证原件拍摄
- 临时身份证需人工审核通道
- 护照/港澳通行证需联系客服开通权限
系统维护时段
每日凌晨1:00-5:00为系统维护期，此期间可能出现：
- 人脸识别功能暂停
- 数据核验延迟
- 页面加载异常
解决方案汇总
综合处理建议流程：
- 核对证件信息准确性
- 更换设备重试认证
- 联系10010客服查询状态
- 前往线下营业厅处理
实名认证失败多由信息准确性或网络环境导致，建议用户仔细检查证件信息、保持网络稳定，并在系统非维护时段操作。如多次失败可优先采用线下渠道完成认证。
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