准备所需材料
在拨打电话前请准备好：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 当前使用的手机号码
- 最近一次缴费凭证（可选）
查找客服电话
可通过以下渠道获取正确联系方式：
- 官方网站底部客服热线
- 上月缴费发票底部号码
- 发送短信”客服”至10086
拨打电话步骤
接通客服后的标准流程：
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 按”0″键转接人工服务
- 提供身份验证信息
- 明确说明取消需求
- 记录客服工号及确认编码
确认取消结果
成功取消后应收到：
- 短信确认通知
- 电子版终止协议
- 剩余费用结算清单
后续注意事项
建议完成以下操作：
- 归还光猫等终端设备
- 保留取消凭证至少6个月
- 检查次月账单异常情况
通过电话取消宽带套餐需提前准备有效证件信息，按照标准流程与客服确认服务终止条款，建议在当月结算周期前7个工作日办理以规避额外费用。
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