故障初步排查
遇到网络中断时，请先进行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备联网情况
在线报修渠道
推荐使用数字化服务平台快速报修：
- 中国联通手机APP「服务」-「宽带报障」
- 孝感联通微信公众号在线客服
- 网上营业厅故障申报系统
电话联系维护
紧急情况可直接拨打维护专线：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时故障热线 | 10010-3 |
| 区域维护专员 | 0712-3XX9XXXX |
紧急响应时段
孝感联通提供分级响应服务：
- 普通故障：8小时内响应
- 重大故障：2小时紧急响应
- 企业专线：7×24小时待命
进度查询方式
报修后可通过以下途径跟踪处理进度：
- 短信通知系统自动推送
- 报修时获取的工单编号查询
- 联系专属维护员实时沟通
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