故障自检步骤
当宽带出现故障时，请先进行基础排查：
- 确认光猫指示灯状态
- 检查路由器电源连接
- 查看网线是否松动
重启设备技巧
正确的设备重启顺序能提升修复成功率：
- 先关闭光猫电源等待30秒
- 再关闭路由器电源等待20秒
- 最后按顺序重新启动设备
线路检查要点
重点检查入户线路连接情况：
- 光纤接口是否清洁
- 分光器是否进水
- 网线水晶头是否氧化
联系客服方式
自助报修可选择以下渠道：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 通过电信营业厅APP在线报障
- 微信关注”宁远电信”服务号申报
维修流程说明
报修后处理流程：
- 客服登记故障信息
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或上门服务
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