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一、确认故障原因
遇到宽带无法连接时，首先检查光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- LAN口指示灯是否闪烁
若设备异常，可尝试重启设备后再次测试。
二、联系报修渠道
确认故障后可通过以下方式报修：
- 拨打24小时客服热线：96066（各省市可能不同）
- 登录「广电网络」微信公众号在线报修
- 通过当地广电营业厅现场登记
三、自助排查方法
简单故障可先尝试自行处理：
- 检查光纤接口是否松动
- 重置路由器参数
- 测试其他设备能否联网
四、常见问题解答
Q：报修后多久能修复？
A：城区用户一般24小时内处理，偏远地区不超过48小时。
五、报修注意事项
报修时需准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址的详细门牌号
- 故障现象的具体描述
遇到网络故障时保持冷静，通过官方渠道及时报修并提供准确信息，同时配合工作人员做好远程检测，可最大限度缩短断网时间。
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