故障类型与响应分级
- 一级故障（全网中断）：24小时内修复
- 二级故障（区域性故障）：12小时内响应
- 三级故障（个别用户问题）：6小时内处理
标准报修流程
- 拨打10000号语音报障
- 微信公众号提交故障截图
- 工程师远程诊断
- 预约上门维修时间
恢复时间参考
根据2023年维修数据统计：
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 光纤断裂 | 4-8小时 |
| 设备故障 | 2-4小时 |
| 线路老化 | 需预约更换 |
自助排查指南
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试直接连接光猫
进度查询方式
通过以下渠道获取实时状态：
- 短信通知系统
- 掌上营业厅APP
- 维修人员专属热线
宁都电信承诺90%的宽带故障可在8小时内解决，复杂光缆问题不超过24小时。建议用户优先通过官方渠道报修并保持通讯畅通，维修高峰期可能延长2-4小时处理时间。
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