故障报修流程
用户可通过以下渠道提交报修申请：
- 拨打10000号客服热线
- 登录中国电信网上营业厅
- 使用中国电信APP在线申报
常规维修时效
根据宁都电信服务标准，不同故障类型的处理周期如下：
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 光缆中断 | 4-12小时 |
| 设备故障 | 8-24小时 |
| 用户端问题 | 24-48小时 |
特殊因素影响
下列情况可能导致维修延迟：
- 极端天气条件
- 市政施工限制
- 设备特殊定制需求
自助排查指南
建议用户先进行基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 验证账户缴费状态
进度查询方式
用户可通过短信通知、官网工单查询或客户回访了解实时维修进展。
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