初步设备检查
发现断网时，首先检查光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- WAN/LAN口指示灯是否闪烁
确认所有网线接头无松动脱落现象，特别是入户光纤接口。
网络设备重启
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫启动完成后再开启路由器
重启后等待5分钟观察网络恢复情况。
联系客服报修
若自行处理无效，拨打广电客服热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带报修 | 96196 |
| 紧急故障 | 本地维修专线 |
检查区域网络状态
通过以下方式确认是否区域故障：
- 询问邻居网络状况
- 查看广电官方社交媒体公告
- 使用手机流量访问运营商状态页面
通过系统性的排查流程，90%的上午断网问题可在30分钟内定位。建议用户保存本指南并定期维护网络设备，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理。
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